Общественный устав – это письменное, добровольное заявление, сделанное Ивьевским районным унитарным предприятием жилищно-коммунального хозяйства (далее – «Ивьевское РУП ЖКХ»), касающееся оказываемых жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) и социальных стандартов обслуживания, а также представляет собой набор инструментов, состоящий из инициатив и идей для повышения стандартов качества, надежности и уровня обслуживания, привлечения общественности к более активному участию наиболее подходящим способом.
Концепция Общественного устава предусматривает:
- формулировку и соблюдение системных подходов по предоставлению информации населению о деятельности «Ивьевское РУП ЖКХ»;
- письменное, добровольное заявление о безусловном надлежащем оказании гарантированных государством и законодательством объемов и качества ЖКУ;
- принятие в деятельности «Ивьевское РУП ЖКХ» дополнительных, помимо предусмотренных законодательством, обязательств по выработке, внедрению и совершенствованию эффективных механизмов взаимодействия с населением.
Миссия настоящего Общественного устава состоит в достижении взаимопонимания между потребителем (населением) по вопросам качества, надежности, стоимости оказываемых жилищно-коммунальных услуг, а также увеличения экономической эффективности деятельности и получения вследствие этого выгод потребителями.
Реализация и соблюдение положений Общественного устава призваны обеспечить высокие стандарты оказываемых жилищно-коммунальных услуг, возможность выбора и доступности данного вида услуг, отсутствие дискриминации, прозрачность деятельности «Ивьевское РУП ЖКХ» и возможность проверки качества, надежности и стоимости оказания жилищно-коммунальных услуг.
Общественный устав «Ивьевское РУП ЖКХ» включает в себя ряд приложений, содержащих прикладную и актуальную для населения информацию:
- правовые основы деятельности предприятия ЖКХ – поставщика жилищно-коммунальных услуг;
- основные положения по государственной защите прав граждан в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг;
- общую информацию о деятельности «Ивьевское РУП ЖКХ», включая данные о структуре предприятия, информации о руководстве, контактных телефонах;
- перечень жилищно-коммунальных услугах и работах, осуществляемых «Ивьевское РУП ЖКХ»;
- сведения о потребителях жилищно-коммунальных услугах;
- информацию об оплате жилищно-коммунальных услуг (периодичность оказания услуг, нормативы потребления, порядок оплаты, льготы при оплате);
- правовой механизм разрешений жалоб граждан и споров с «Ивьевское РУП ЖКХ»;
- механизм взаимодействия потребителя (населения) и «Ивьевское РУП ЖКХ»;
- систему ключевых показателей, характеризующих вопросы качества, надежности и стоимости предоставляемых жилищно-коммунальных услуг.
Общественный устав не является локальным правовым актом и не заменяет учредительных документов «Ивьевское РУП ЖКХ», принятых в соответствии с законодательством, либо нормативные правовые акты Республики Беларусь. В то же время, заявляя о дополнительных гарантиях и моделях поведения, «Ивьевское РУП ЖКХ» гарантирует выполнение взятых на себя обязательств.
С Общественным уставом «Ивьевское РУП ЖКХ» можно ознакомиться на сайте «Ивьевское РУП ЖКХ» – http://ivyegkh.by/.
Ответственные должностные лица «Ивьевское РУП ЖКХ» обеспечивают постоянное обновление и актуализацию Общественного устава, в том числе с учетом инициатив и запросов, поступающих от населения г. Ивье и Ивьевского района.